Политика возврата
Положение о возврате средств площадки УшВидeo
Редакция от 12 сентября 2026 г. Контакт администрации: video_admin@ушаков.москва
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение о возврате средств (далее — «Положение») определяет порядок и условия возврата денежных средств, зачисленных на внутренний электронный кошелёк пользователя видеоплатформы УшВидео (далее — «Платформа»).
1.2. Положение является неотъемлемой частью Условий использования Платформы и Политики конфиденциальности.
1.3. Положение распространяется на все операции пополнения внутреннего кошелька и покупки видеоконтента на Платформе.
1.4. Используя Платформу, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящим Положением и согласен с его условиями.
2. Термины и определения
- Внутренний кошелёк — учётная запись пользователя на Платформе, в которой отображаются зачисленные средства и производится оплата видеоконтента.
- Пополнение — перевод денежных средств пользователя на внутренний кошелёк Платформы.
- Покупка — списание средств с внутреннего кошелька в счёт оплаты доступа к конкретному видеоконтенту.
- Возврат — перечисление денежных средств пользователю обратно на платёжный инструмент, с которого было произведено пополнение.
- Администрация — владельцы и операторы Платформы.
3. Пополнение кошелька и подтверждение перевода
3.1. Пополнение внутреннего кошелька производится пользователем самостоятельно. После перевода пользователь обязан направить администрации личное сообщение со следующими данными:
- последние 4 цифры карты, с которой совершён перевод;
- сумму перевода;
- ФИО отправителя;
- ник (имя пользователя на Платформе).
3.2. Средства зачисляются на кошелёк после подтверждения перевода администрацией.
3.3. Пользователь несёт ответственность за достоверность указанных данных. Указание недостоверных сведений может привести к задержке зачисления или отказу в возврате средств.
4. Основания для возврата средств
4.1. Возврат подлежит
| Основание | Условия | Срок обращения |
|---|---|---|
| Техническая ошибка при пополнении | Средства списались с карты, но не отобразились на кошельке; администрация не подтвердила зачисление | 30 календарных дней с момента перевода |
| Двойное списание | Один и тот же перевод прошёл дважды | 14 календарных дней с момента перевода |
| Невозможность просмотра купленного видео | Видео технически недоступно, не воспроизводится, удалено администрацией или заблокировано | 14 календарных дней с момента покупки |
| Ошибка покупки | Пользователь купил не то видео по технической ошибке платформы | 3 календарных дня с момента покупки |
| Удаление аккаунта по инициативе администрации без вины пользователя | Аккаунт заблокирован по ошибке платформы | В течение всего периода блокировки |
| Остаток на кошельке при добровольном удалении аккаунта | Неиспользованный остаток средств | До удаления аккаунта |
4.2. Возврат НЕ подлежит
| Основание | Пояснение |
|---|---|
| Просмотренное видео | Если пользователь начал просмотр купленного видео — возврат за данное видео не производится |
| Передумал покупать | Изменение решения после покупки не является основанием для возврата |
| Несоответствие ожиданиям | Если контент соответствует описанию, но не понравился пользователю |
| Нарушение правил | Если аккаунт заблокирован за нарушение Условий использования |
| Срок обращения истёк | Если пользователь обратился позже установленного срока |
| Недостоверные данные при пополнении | Если пользователь указал неверные данные при подтверждении перевода, что привело к невозможности идентификации платежа |
5. Порядок возврата
Шаг 1. Обращение
Пользователь направляет заявление на возврат на адрес video_admin@ушаков.москва с указанием:
- ника на Платформе;
- даты и суммы перевода (или покупки);
- последних 4 цифр карты, с которой производилась оплата;
- причины возврата;
- при наличии — скриншотов, подтверждающих проблему.
Шаг 2. Рассмотрение
Администрация рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней с момента получения. В случае необходимости администрация вправе запросить у пользователя дополнительные сведения.
Шаг 3. Решение
По итогам рассмотрения администрация принимает одно из решений:
- удовлетворить — средства возвращаются на платёжный инструмент, с которого производилось пополнение;
- отказать — с указанием причины отказа;
- запросить дополнительно — если предоставленных сведений недостаточно для принятия решения.
Шаг 4. Перечисление
Возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого было произведено пополнение. Срок зачисления — до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата администрацией. Комиссии банков и платёжных систем, если они применимы, удерживаются из возвращаемой суммы.
6. Возврат остатка средств при удалении аккаунта
6.1. При добровольном удалении аккаунта пользователь вправе запросить возврат неиспользованного остатка средств с внутреннего кошелька.
6.2. Для этого перед удалением аккаунта необходимо направить заявление на video_admin@ушаков.москва с указанием:
- ника на Платформе;
- суммы остатка;
- последних 4 цифр карты, с которой производилось пополнение;
- ФИО отправителя.
6.3. Возврат остатка производится в течение 14 рабочих дней с момента подтверждения администрацией.
6.4. Средства, потраченные на покупку видео до удаления аккаунта, возврату не подлежат.
7. Возврат при блокировке аккаунта
7.1. Если аккаунт заблокирован за нарушение Условий использования, возврат неиспользованного остатка средств не производится.
7.2. Если аккаунт заблокирован по ошибке администрации, пользователь вправе потребовать возврат всех неиспользованных средств, а также разблокировку аккаунта.
7.3. Спор о причинах блокировки разрешается путём переписки с администрацией на video_admin@ушаков.москва.
8. Особые случаи
8.1. Мошеннические операции. Если администрация выявит, что пополнение было произведено с использованием чужих платёжных средств без согласия владельца, средства блокируются на кошельке до выяснения обстоятельств. Возврат производится только законному владельцу платёжного инструмента.
8.2. Технические сбои на стороне платёжной системы. Если средства не поступили на кошелёк из-за сбоя в работе банка или платёжной системы, администрация оказывает содействие в розыске платежа, но не несёт ответственности за задержки на стороне третьих лиц.
8.3. Форс-мажор. В случае обстоятельств непреодолимой силы (сбои серверов, атаки на инфраструктуру, решения государственных органов) сроки рассмотрения и возврата могут быть продлены администрацией с обязательным уведомлением пользователя.
9. Споры
9.1. Все споры разрешаются путём переговоров с администрацией по электронной почте video_admin@ушаков.москва.
9.2. При недостижении согласия пользователь вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.3. Администрация обязана хранить историю транзакций и переписки о возвратах в течение не менее 6 месяцев с момента обращения.
10. Изменение Положения
10.1. Администрация вправе изменять настоящее Положение в одностороннем порядке.
10.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте Платформы.
10.3. Продолжение использования Платформы после внесения изменений означает согласие с обновлённой редакцией.
